Der Handelsverband und MindTake präsentieren: Consumer-Check - Social Media im Generationenvergleich
In dieser vom Handelsverband in Auftrag gegebenen Studie wurde unter anderem erhoben, welche Social Media Plattformen bzw. welche Messenger bevorzugt verwendet werden, welche Informationsquellen herangezogen werden um sich vor den Kauf über Produkte zu informieren und welches Einkaufsverhalten die Probanden bei Käufen über Social Media zeigen. Augenmerk liegt dabei besonders auf dem unterschiedlichen Verhalten der verschiedenen Generationen. Befragt wurden TeilnehmerInnen aus Generation X (41 – 60 J.), Y ( 21 – 40 J.) und Z (16 – 20 J.).
Klarer Sieger bei den genutzten Messengerdiensten ist WhatsApp: knapp 90% aller TeilnehmerInnen aus allen Generationen verwenden diesen Messenger. Auf Platz 2 befindet sich Facebook: 66,4% der Befragten nutzen diese Plattform. Hier zeigt sich im Gegensatz zu Whatsapp ein klarer Unterschied in den Generationen: während in Generation X mit 66,4% und in Generation Y mit 75,3% die klare Mehrheit Facebook nutzt, haben in der Generation Z nur knapp 23% angegeben, Facebook zu verwenden. Auf Plattformen wie Instagram, TikTok, Twitter oder Discord ist Generation Y im Vergleich zu den anderen Generationen eindeutig am aktivsten.
Wer sich vor dem Kauf eines Produktes vorher informiert, macht dies hauptsächlich bei Online-Suchmaschinen (z.B. Google). Hier sind sich alle drei Generationen einig. Auch bei Vergleichsportalen gibt es ein deutliches Gefälle in den Generationen: während Portale wie z.B. Idealo für knapp 37% von Generation X und Y relevant sind, nutzen nur knapp 8,6% von Generation Y diesen Kanal. Generation Z informiert sich lieber über Social Media über neue Produkte: mit 54,3% hier klar in der Mehrheit.
Klare Unterschiede zeigen sich beim Einkaufen über das Smartphone: in der Generation X haben nur 3,2% Interesse am Shoppen übers Handy; 8,6% der Generation Z bevorzugen diese Art des Einkaufens – Spitzenreiter ist Generation Y: 13,8% kaufen gerne so ein.
Wenn es ums Einkaufen von Produkten geht, die durch Influencer beworben werden, zeigt sich eine klare Differenz der verschiedenen Altersgruppen. Generation Z führt hier die Statistik an und hat schon einmal oder öfters Produkte gekauft, die von Influencern beworben wurden. Gründe hierfür sind hauptsächlich die überzeugende Produktpräsentation und die gewährten Rabatte. Wenig relevant ist es, mit dem Produkt Teil einer Community zu sein. Die Gründe für den Kauf von Influencer-Produkten unterscheiden sich zwischen den Generationen allerdings kaum.
Umso interessanter der Generationenunterschied, wenn es um Live-Shopping geht: während 14% bei der Generation Z schon mehrfach bei Live-Shopping-Events Produkte gekauft haben, geben 24% der Generation X an, zumindest einmal ein Live-Shopping Produkt gekauft zu haben.