Customer Experience

Erkenne deine Kunden!

"Wie nehmen Ihre Kunden Sie wahr? Wie interagieren sie mit Ihrer Marke? Wie fühlen sie sich dabei? Wie glücklich sind Ihre Kunden, wie zufrieden, und schließlich, wie loyal? Im heutigen Marktgeschehen ist die Customer Experience der Schlüssel zum langfristigen Erfolg.

Customer Journeys

Ein Kauf ist nichts, was "einfach passiert", sondern der letzte Schritt eines manchmal langen und kurvigen, manchmal gradlinigen Weges. Wissen Sie, welche Schritte für Ihren Kunden zum Kaufakt führen? Wir verfolgen Ihren Kunden auf dieser Reise vom Anfang bis zum Kauf. Wann bildete sich erstmals die Kaufidee? Welchen Endgeräte benutzte der Kunde für Recherche- und Kaufaktivitäten? Was war nötig, um die Idee in eine Kaufabsicht zu verwandeln, und was führte schlussendlich zum erfolgreichen Kaufakt? Wir haben die Antworten.

Kundenzufriedenheit — Customer Satisfaction Surveys

Zufriedenheit... garantiert? Um Einmal-Käufer in loyale Langzeit-Kunden Ihrer Marke zu konvertieren, müssen diese mit Produkt und Service zufrieden sein — die gesamte Erfahrung muss sich "einfach richtig" anfühlen. Wir haben jahrelange Erfahrung im Messen davon, wie glücklich, treu und zufrieden Kunden sind. Dafür nutzen wir eine Reihe erprobter Methoden: Persönliche Interviews, Telefoninterviews und Online-Befragungen. Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.

Sind meine Kunden zufrieden?