HV Consumer Check: Künstliche Intelligenz sorgt für gemischte Gefühle

In den neuen Ergebnissen des Consumer Checks, welcher regelmäßig von MindTake Research im Auftrag des Handelsverbandes durchgeführt wird, ging es dieses Mal um Künstliche Intelligenz und wie österreichische KonsumentInnen und die heimische Händlerschaft dazu steht (n=1.000).

Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Kentnisse über gängige KI-Programme (z.B. ChatGPT, DALL.E, Midjourney) in der Bevölkerung weit verbreitet sind: 15% der Österreicher:innen haben zumindest eines der Programme bereits genutzt, weitere 46% kennen diese immerhin. Bei der Einstellung der Befragten zum Thema KI gehen die Meinungen auseinander. Etwa ein Drittel (36%) hat sehr oder eher positive Gedanken rund um das Thema, fast die Hälfte (47%) denkt kritisch darüber. Die verbleibenden 17% können oder wollen das Potenzial der Technologie nicht beurteilen.

Für die Befragten sind die größten Vorteile von Künstlicher Intelligenz, dass sie das Leben erleichtern kann (24%), sie neue Services bieten kann (22%) und Rat und Expertise bereitgestellt werden (21%). Weiter genannte Vorteile sind die Unterstützung bei beruflichen Tätigkeiten (18%) und die Vereinfachung der Einkäufe (16%).

Vorteile von Künstlicher Intelligenz

 

Laut einem Drittel der Bevölkerung wird der Einsatz Künstlicher Intelligenz außerdem die Wettbewerbsfähigkeit der österreichischen Wirtschaft stärken. 
Auf die Frage, ob KI in bestimmten Bereichen reguliert oder verboten werden soll, antworten trotz der genannten Vorteile 44% der Befragten mit "Ja".

Auch die heimische Händlerschaft wurde zum Thema KI befragt. Dabei gaben 8% der HändlerInnen an, bereits auf KI-Lösungen zu setzen, weitere 23% haben deren Einsatz noch in diesem Jahr geplant. 2% der Handelsbetriebe haben sogar bereits eine eigene KI-Anwendung (gemeinsam mit Partnern) entwickelt. Laut den befragten HändlerInnen werden KI-gestützte Programme am häufigsten für Werbung/Marketing (26%) eingesetzt. 14% geben außerdem an, KI-gestützte Programme für die Preisgestaltung zu verwenden und jeweils 12% nutzten KI für Suppy Chain Optimierung und für die Themenbereiche Sicherheit/Betrugserkennung/Checkout. Für die Sortimentsplanung lassen sich 9% der Handelsbetriebe von KI unter die Arme greifen und 7% nutzten die neue Technologie für die Regalplanung. Am wenigsten häufig werden KI-gestützte Programme für intelligente Mahnverfahren & Inkasso (5%), Flächenplanung (4%) und HR und Personalplanung (4%) eingesetzt.

Nutzung von Künstlicher Intelligenz in verschiedenen Themenbereichen

 

Handelsverband-Geschäftsführer Rainer Will meint dazu: "Die Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Jeder zwölfte Handelsbetrieb hat bereits KI-Lösungen im Einsatz, ein weiteres Viertel wird noch heuer entsprechende Anwendungen implementieren. Wir erwarten nicht weniger als eine technologische Revolution, die ein personalisiertes und ultraflexibles Einkaufserlebnis für alle Kund:innen ermöglicht. Trotz aller Chancen und Potentiale muss man natürlich auch die Risiken für unsere Gesellschaft im Auge behalten"