Die Österreichische Hoteliervereinigung (ÖHV) hat gemeinsam mit MindTake Research jeweils mehr als 750 Österreicher:innen und Deutsche zu ihrem Buchungsverhalten befragt und mit Ergebnissen von 2019 verglichen. Es zeigt sich, dass Preis, die Verfügbarkeit des Wunschzimmers, Fotos, Lage und unabhängige Bewertungen nach wie vor zu den wichtigsten Faktoren bei der Buchungsentscheidung sind. Die zentrale Erkenntnis der breit angelegten Gästebefragung: Kein Weg führt bei der Urlaubsbuchung am Handy vorbei.
Markus Gratzer, Generalsekretär der Österreichischen Hoteliervereinigung, dazu: „Buchen über mobile Endgeräte gewinnt rasant an Bedeutung. Diese Entwicklung wird sich in den nächsten Jahren noch weiter verstärken. Für ganze Generationen an Jugendlichen ist ihr Handy der Schlüssel zum Internet. Das heißt ganz rasch aufrüsten, will man nicht aus dem Suchraster fallen“
Die Ergebnisse zeigen, dass 2019 noch 64% der Österreicher:innen über Desktop-Geräte buchten, 2023 waren es nur noch 55%. Im Ländervergleich mit Deutschland kann eine ähnliche Entwicklung beobachtet werden: der Wert sank im gleichen Zeitraum von 74% auf 61%.
Jede dritte Buchung in Österreich erfolgte in diesem Jahr über mobile Endgeräte (2019: 25%), in Deutschland sind es 29% (2019: 17%).
Auch die Recherche findet vermehrt über Handy und Tablet statt: In Österreich informierten sich 37% der Gäste mobil (2019: 28%), in Deutschland waren es 2023 rund ein Viertel (2019: 22%).
Für Informationen und Fragen sind E-Mail (AT: 40%, DE: 30%) und Telefon (AT: 26%, DE: 31%) für die Befragten weiterhin die Top-Kommunikationskanäle. Die Beliebtheit von klassischen Kontakt- und Anfrageformularen hat in den letzten vier Jahren hingegen abgenommen. 2019 wurden diese noch von 31% der österreichischen Befragten verwendet, 2023 waren es nur noch 24%. In Deutschland ist der Wert für Kontakt- und Anfrageformulare mit 30% über die letzten vier Jahre gleichgeblieben.