Die Forschungsergebnisse der Masterarbeit zum Thema „Carstomization“, die die FH-Studentin Veronika Bauhofer aus dem Masterstudiengang Digital Marketing & Kommunikation an der FH St. Pölten verfasste, zeigen, dass Österreicher im Alter zwischen 30 und 60 Jahren eine hohe Bereitschaft haben, ein Auto online zu erwerben oder ihr Wunschauto online über einen Konfigurator zusammenzustellen. In Zusammenarbeit mit MindTake Research wurde eine Online-Befragung und Eye-Tracking-Studie mit Personen im Alter von 30 bis 60 Jahren durchgeführt. Die Eye-Tracking-Studie diente der Evaluierung der Benutzerfreundlichkeit von Offline- und Online-Medien, wie Online-Konfiguratoren und Auto-Prospekte, die man nutzt, um ein Wunschauto zu kreieren. Auf Basis der Eyetracking-Ergebnisse wurde ein von 209 Personen beantworteter Online-Fragebogen über die Benutzerfreundlichkeit, sowie Erfahrungen mit Autohändlern und dem Online-Autokauf erstellt.
Online-Autokauf ist beliebt – Usability ist mangelhaft
Die Ergebnisse der Masterarbeit zeigen, dass Österreicher im Alter zwischen 30 und 60 Jahren eine hohe Bereitschaft haben, ein Auto online zu erwerben oder ihr Wunschauto online über einen Konfigurator zusammenzustellen. Gleichzeitig zeigen die Ergebnisse, dass sich die Nachfrage kontinuierlich in den Online-Bereich verschiebt. Gründe dafür sind beispielsweise Bequemlichkeit, ständige Verfügbarkeit und Praktikabilität. Die Usability beim Online-Konfigurator wird sowohl bei Männern als auch bei Frauen als unzureichend wahrgenommen, die analoge Konfigurationsmethode mit dem Autoprospekt schneidet bei den Teilnehmern teilweise besser ab. Gründe dafür sind oftmals technische Probleme, schlechte optische Gestaltung und unübersichtliche Menüführung beim Online-Konfigurator. Dabei hat besonders die Benutzerfreundlichkeit einen hohen Stellenwert für die User.
Bei den Untersuchungen gab es keine nennenswerten Unterschiede zwischen Frauen und Männern. Jedoch sind hinsichtlich der Beurteilung der Benutzerfreundlichkeit Unterschiede zwischen den Altersgruppen festzustellen: Personen ab 46 Jahren klagen öfter über fehlende Benutzerfreundlichkeit – sowohl beim Online-Konfigurator als auch bei den Prospekten. Die meistgenannten Kritikpunkte waren fehlende Auffindbarkeit von Informationen, mangelnde Übersichtlichkeit, sowie technische Probleme beim Online-Konfigurator. Trotzdem bevorzugt diese Gruppe aufgrund von Vorteilen, wie der Vergleichsmöglichkeit und der individuellen Konfiguration diese Art und Weise, ihr Wunschauto zusammenzustellen.